Liebe modebewusste Kundin,

bei Schuh Trend Verkauf legen wir nicht nur Wert auf stilvolle Damenschuhe europäischer Premium-Marken wie Gabor, Birkenstock und Dr. Martens, sondern auch auf einen unkomplizierten und kundenfreundlichen Umtausch- und Rückgabeprozess. Sollten Ihre bestellten Schuhe nicht Ihren Erwartungen entsprechen, ermöglichen wir Ihnen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine einfache Rücksendung oder einen Umtausch.

Wichtig: Aus hygienischen Gründen können wir bestimmte Artikel nicht zurücknehmen. Dazu gehören:

  • Alle Schuhe mit sichtbaren Gebrauchsspuren
  • Artikel ohne Originalverpackung oder mit entfernten Preisetiketten

Rücksendeprozess

  1. Kontaktaufnahme: Bitte senden Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:
    • Ihre Bestellnummer
    • Artikel, die Sie zurücksenden möchten
    • Grund für die Rücksendung
    • Gewünschte Lösung (Rückerstattung oder Umtausch)
  2. Rücksendeanweisungen: Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeanleitung mit Rücksendeetikett zusenden.
  3. Verpackung: Bitte verpacken Sie die Artikel in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Beilagen.
  4. Versand: Senden Sie das Paket an unsere Adresse:
    Schuh Trend Verkauf
    Rücksendungen
    Isartorpl. 30
    67003 München, Deutschland
  5. Bearbeitung: Nach Eingang Ihrer Rücksendung bearbeiten wir diese innerhalb von 5 Werktagen.

Umtauschprozess

Für einen Umtausch folgen Sie bitte demselben Prozess wie bei einer Rücksendung. Geben Sie in Ihrer E-Mail an, in welchen Artikel und welche Größe Sie umtauschen möchten. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, versenden wir den neuen Artikel kostenfrei.

Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: 1-3 Werktage nach Bearbeitung

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln erstattet.

Vorlage für Rücksendeanfrage

Betreff: Rücksendeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer] Sehr geehrtes Team von Schuh Trend Verkauf, ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen: – Artikelname: [Name des Artikels] – Artikelnummer: [falls bekannt] – Größe: [Größe] – Menge: [Anzahl] – Grund: [z.B. falsche Größe, gefällt nicht, etc.] Ich wünsche mir: [Rückerstattung/Umtausch in Größe XX] Mit freundlichen Grüßen, [Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Tipp: Um den Prozess zu beschleunigen, können Sie Ihrer E-Mail ein Foto des Artikels in der Originalverpackung beifügen.

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.

Ihr Team von Schuh Trend Verkauf